L'esperienza universitaria
Subito dopo la laurea nel marzo 2004 ho avuto la possibilità di collaborare con il
Dipartimento di Informatica e Sistemistica
dell'Università Federico II di Napoli.
Come borsista ho continuato l'attività svolta nella mia tesi di laurea, visto che dopo aver
progettato un
Sistema Integrato di Gestione Velivolo
ho iniziato a implementarlo su un prototipo fornito dalla Vulcan Air.
Il CRM
Terminata la borsa di studio con l'Università
ho iniziato a lavorare per
Value Team, una società di consulenza.
Dal settembre 2004 mi sono occupato di CRM come analista\sviluppatore\consultant,
lavorando
su alcuni dei progetti più importanti realizzati in Italia e all'estero.
Di seguito una sintesi dei progetti su cui ho lavorato e le tecnologie usate:
- TIM: sistema di vendita delle utenze prepagate e abbonate di tipo consumer, realizzato su Siebel 7.5;
- Telecom Italia Sparkle: 3 sistemi CRM, sistema di vendita Corporate, portale per i Partner, portale per i clienti, realizzati su Siebel 7.5;
- Telecom Italia: sistema per il call center del servizio 187, realizzato su Siebel 6.3;
- Eurizon Vita: sistema per il call center del servizio clienti, realizzato su Microsoft Dynamics CRM 3.0;
- TIM Brasile: discovery, analisi
e prototipazione di due sistemi CRM per il call center e per le vendite su Siebel
8.1;
- T-Mobile: emissione di RFP (Request
for Proposal) e processo di selezione del system integrator per la realizzazione
di un sistema CRM per T-Mobile in 4 paesi (Slovacchia, Repubblica Ceca, Macedonia
e Ungheria) su piattaforma Siebel 8.1.
Durante questi anni di lavoro ho avuto l'opportunità di lavorare su
sistemi CRM di natura diversa
(call center, sistemi di vendita, portali per parter\clienti) e di utilizzare
tecnologie differenti (Siebel, Microsoft Dynamics CRM, Visual Studio). Anche il tipo di attività svolta è stata varia: sviluppatore,
analista, consulente.
Per alcuni dei progetti (TIM e Telecom Italia) sono stato presso la sede Value Team di Roma o Milano,
per altri invece ho lavorato a stretto contatto con il cliente in Italia
(Sparkle, Eurizon Vita), oppure all'estero - Brasile, Germania e Ungheria
(TIM Brasile e T-Mobile).
Le
principali attività svolte sono state:
- supervisione e coordinamento di risorse junior per attività di analisi e di sviluppo;
- valutazione architetturale, tecnica e di effort per sistemi CRM in ambito RFP
(Request For Proposal);
- workshop tecnici per raccolta requisiti e illustrazione funzionalità offerte da una piattaforma.
- analisi dei requisiti cliente e mappaggio sulla piattaforma utilizzata;
- analisi di fattibilità per soluzioni custom;
- scrittura di specifiche funzionali e tecniche;
- implementazione del software in accordo ai requisiti utente;
- trade-off analysis e performance tuning;
- scrittura di report tecnici per il sistema di knowledge sharing aziendale;
- incontri con i cliente per mostrare sistemi prototipali sia come stato di
avanzamento per progetti in corso che nelle fasi iniziali di pre-vendita
Per maggiorni informazioni, puoi
scaricare il mio cv
all'interno di questa pagina.
La passione per l'informatica
Come ingegnere informatico mi interesso anche di tematiche complementari a quelle
di cui mi occupo nel lavoro da dipendente.
Ho realizzato ad esempio qualche sito web come:
Nei siti cerco sempre di tenere presente alcune semplici regole come ad esempio:
- interfaccia leggera e semplice;
- pagine conformi agli standard W3C;
- contenuto ottimizzato per l'inserimento nei motori di ricerca.
Ho sviluppato anche myRestaurant, un gestionale per ristoranti
che offre funzionalità di:
- anagrafica fornitori ed ingredienti;
- ricettario dei piatti, definizione dei modelli di menù e prenotazione eventi;
- definizione dei costi per ingredienti, piatti e menù;
- calcolo automatico degli ingredienti necessari per un evento, creazione automatica e stampa degli ordini destinati ai fornitori per l'approviggionamento.
